Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities

1. Opdrachtnemer: Sanne Mans Coaching en Begeleiding, gevestigd te Den Haag en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42043815.
2. Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van opdrachtnemer.
3. Cliënt: degene die deelneemt aan coaching, begeleiding, training, cursus of andere dienstverlening van opdrachtnemer.
4. Diensten: coaching, begeleiding, trainingen, workshops, onderwijsbegeleiding, energetische therapie, groepsbegeleiding en aanverwante werkzaamheden.
5. Overeenkomst: iedere afspraak tussen opdrachtgever en opdrachtnemer betreffende de levering van diensten.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van opdrachtnemer.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.
3. Algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand zodra opdrachtgever mondeling, schriftelijk of digitaal akkoord heeft gegeven op een aanbod, offerte of afspraak.
2. Opdrachtnemer is gerechtigd een opdracht te weigeren indien daarvoor gegronde redenen bestaan.
3. Opdrachtnemer kan voorafgaand aan de dienstverlening aanvullende informatie opvragen indien dit noodzakelijk wordt geacht voor een zorgvuldige uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 4 – Uitvoering van de dienstverlening

1. Opdrachtnemer voert werkzaamheden uit naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen.
2. De dienstverlening betreft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
3. Coaching, begeleiding en energetische therapie zijn aanvullend van aard en vervangen geen reguliere medische, psychologische of andere professionele behandeling.
4. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie die redelijkerwijs nodig is voor een goede uitvoering van de dienstverlening.
5. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor dienstverlening te weigeren of te beëindigen indien een veilige, respectvolle of professionele samenwerking niet langer mogelijk is.
6. Opdrachtnemer is gerechtigd derden in te schakelen indien dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 5 – Offertes en aanbiedingen

1. Alle offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders vermeld.
2. Kennelijke fouten of vergissingen binden opdrachtnemer niet.
3. Offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.

Artikel 6 – Tarieven, facturatie en betaling

1. Alle tarieven worden vermeld in euro’s en zijn vrijgesteld van btw, tenzij anders aangegeven.
2. Opdrachtnemer is gerechtigd facturen voorafgaand aan de dienstverlening te verstrekken.
3. Voor cursussen, trainingen, groepstrajecten en langdurige begeleidingstrajecten kan volledige betaling vooraf worden verlangd.
4. Indien betaling in termijnen wordt overeengekomen, blijft opdrachtgever gehouden tot betaling van het volledige overeengekomen bedrag.
5. Deelname aan een cursus, training of traject geeft geen recht op vermindering van de betalingsverplichting wanneer bijeenkomsten geheel of gedeeltelijk worden gemist.
6. Betaling dient plaats te vinden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
7. Bij niet-tijdige betaling is opdrachtgever van rechtswege in verzuim.
8. Alle redelijke incasso-, administratie- en gerechtelijke kosten komen voor rekening van opdrachtgever.
9. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor dienstverlening op te schorten totdat aan alle betalingsverplichtingen is voldaan.
10. Voor opdrachten aan scholen, organisaties en bedrijven is opdrachtnemer gerechtigd tussentijds of periodiek te factureren.

Artikel 7 – Annulering, verplaatsing en beëindiging

1. Annulering of verplaatsing van een individuele afspraak dient minimaal 24 uur voorafgaand aan de afspraak plaats te vinden.
2. Bij annulering binnen 24 uur of bij niet verschijnen kan het volledige tarief in rekening worden gebracht.
3. Indien opdrachtgever meer dan 15 minuten te laat verschijnt, behoudt opdrachtnemer zich het recht voor de afspraak in te korten of te annuleren zonder restitutie.
4. Gemiste bijeenkomsten van cursussen, trainingen of groepstrajecten kunnen niet worden ingehaald en geven geen recht op restitutie of vermindering van de betalingsverplichting.
5. Het tussentijds beëindigen van deelname geeft geen recht op restitutie van reeds betaalde bedragen of kwijtschelding van openstaande termijnen.
6. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor een cursus, training of groepstraject te verplaatsen of te annuleren bij onvoldoende aanmeldingen, ziekte, overmacht of andere omstandigheden waardoor uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is. Reeds betaalde bedragen voor niet geleverde dienstverlening worden in dat geval gerestitueerd of verrekend.
7. Zowel opdrachtgever als opdrachtnemer kan de overeenkomst schriftelijk beëindigen. Opdrachtnemer kan de overeenkomst per direct beëindigen bij wanbetaling, onjuiste informatieverstrekking, grensoverschrijdend gedrag of andere omstandigheden waardoor voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten blijven verschuldigd.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid

1. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit deelname aan of gebruik van de dienstverlening, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
2. Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd dan wel maximaal tot het factuurbedrag van de betreffende dienstverlening.
3. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie en voor de keuzes, handelingen en beslissingen die naar aanleiding van de dienstverlening worden gemaakt.
4. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuiste of onvolledige informatieverstrekking door opdrachtgever.
5. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.

Artikel 9 – Vertrouwelijkheid en privacy

1. Opdrachtnemer behandelt alle informatie van opdrachtgever vertrouwelijk.
2. Gegevens worden niet zonder toestemming aan derden verstrekt, tenzij dit wettelijk verplicht is.
3. Opdrachtnemer handelt conform de geldende privacywetgeving (AVG).
4. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor administratieve, communicatieve en dienstverlenende doeleinden.
5. Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk op grond van wettelijke verplichtingen en de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 10 – Minderjarigen

1. Voor begeleiding van minderjarigen is toestemming vereist van de wettelijke vertegenwoordiger(s).
2. Opdrachtgever verklaart bevoegd te zijn deze toestemming te geven en, indien van toepassing, toestemming van beide gezaghebbende ouders te hebben verkregen.
3. De wettelijke vertegenwoordiger blijft verantwoordelijk voor het verstrekken van relevante informatie over het kind.

Artikel 11 – Intellectueel eigendom

1. Alle door opdrachtnemer verstrekte materialen, methodieken, werkvormen, presentaties, oefeningen, documenten en overige inhoud blijven eigendom van opdrachtnemer.
2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van opdrachtnemer mogen deze niet worden gekopieerd, gereproduceerd, gepubliceerd, verspreid, gedeeld met derden of commercieel worden gebruikt.
3. Het maken van geluids-, beeld- of schermopnamen tijdens de dienstverlening is uitsluitend toegestaan na voorafgaande toestemming van opdrachtnemer.

Artikel 12 – Foto- en beeldmateriaal

1. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van opdrachtgever worden geen foto’s, video’s of andere beeldopnamen gebruikt voor promotionele doeleinden.
2. Verleende toestemming kan te allen tijde schriftelijk worden ingetrokken.

Artikel 13 – Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan iedere situatie buiten de invloedssfeer van opdrachtnemer waardoor nakoming van verplichtingen redelijkerwijs niet kan worden verlangd, waaronder ziekte, overheidsmaatregelen, storingen in digitale systemen en andere onvoorziene omstandigheden.
2. In geval van overmacht is opdrachtnemer gerechtigd verplichtingen op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen zonder schadeplichtig te zijn.

Artikel 14 – Gezondheid en medische verantwoordelijkheid

1. Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor het raadplegen van een arts, psycholoog of andere zorgverlener bij medische of psychische klachten.
2. Opdrachtnemer stelt geen medische diagnoses, schrijft geen medicatie voor en adviseert nooit reguliere behandelingen zonder overleg met een arts te stoppen.
3. De dienstverlening van opdrachtnemer is complementair van aard en vervangt geen reguliere gezondheidszorg.

Artikel 15 – Klachten

1. Klachten over de dienstverlening dienen zo spoedig mogelijk na constatering schriftelijk te worden gemeld.
2. Opdrachtnemer zal klachten zorgvuldig behandelen en streven naar een passende oplossing.
3. Het indienen van een klacht ontslaat opdrachtgever niet van betalingsverplichtingen.

Artikel 16 – Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling

1. Indien opdrachtnemer signalen ontvangt die kunnen wijzen op kindermishandeling, huiselijk geweld of andere situaties waarin de veiligheid van een cliënt in het geding is, handelt opdrachtnemer conform de wettelijke Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling.
2. Opdrachtnemer kan daarbij overleg voeren met deskundigen of bevoegde instanties en maatregelen treffen die noodzakelijk worden geacht ter bescherming van de veiligheid en het welzijn van de cliënt.

Artikel 17 – Online dienstverlening

1. Opdrachtgever draagt zorg voor een geschikte ruimte en een goed werkende internetverbinding.
2. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor storingen veroorzaakt door internet-, software- of hardwareproblemen buiten haar invloedssfeer.
3. Indien een online sessie door technische problemen niet kan plaatsvinden, zullen partijen in overleg een nieuwe afspraak maken.

Artikel 18 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen opdrachtgever en opdrachtnemer is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar opdrachtnemer is gevestigd.
3. Partijen zullen zich inspannen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.

Artikel 19 – Slotbepalingen

1. Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden ongeldig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
2. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
3. De meest actuele versie van deze algemene voorwaarden is van toepassing op iedere overeenkomst.